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Asistencia en caso de siniestro

Primero reporte a su aseguradora en el momento. Después avísenos: nos encargamos del seguimiento hasta que su reclamo se resuelva.

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Números de asistencia

Un número por aseguradora para todos sus seguros, salvo que la aseguradora tenga líneas distintas.

Actualizado en octubre de 2026. Si su póliza o carné indica otro número, use el de su póliza.

Qué hacer, paso a paso

Una guía general. Siga siempre las indicaciones de su aseguradora y de las autoridades.

Accidente de tránsito

  1. ¡Mantenga la calma! Si hay personas heridas, llame al 911.
  2. Tome fotografías del accidente: frontal, lateral, trasera y panorámica.
  3. Llame al número de asistencia de su aseguradora y siga sus instrucciones.
  4. Mueva el vehículo de manera que no obstaculice la vía.

Si solo hay daños materiales, la ley pide retirar los vehículos para no obstruir el tránsito (art. 176 del Reglamento General de Tránsito y Seguridad Vial). Tome las fotos antes de moverlos.

Daños en su hogar o negocio

  1. Si es seguro hacerlo, cierre el paso de agua, gas o electricidad.
  2. Tome fotos y video de los daños antes de limpiar o reparar.
  3. Reporte a su aseguradora lo antes posible.
  4. Guarde los bienes dañados hasta que la aseguradora los inspeccione.

Emergencia médica

  1. En una emergencia, acuda al hospital más cercano de la red de su aseguradora.
  2. Llame a la cabina médica para solicitar la autorización.
  3. Lleve su carné del seguro y su documento de identidad.

Después de reportar, avísenos

Envíenos por WhatsApp su nombre, el número de reclamo que le dio la aseguradora y las fotos. Le decimos qué documentos preparar y damos seguimiento con la aseguradora hasta resolver.